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　　8月22日下午，邯鄲紅星美凱龍叢臺商場如期舉辦了一場針對目前市場環(huán)境，做好商場營運風控工作，降低商場經(jīng)營風險的“客訴精英技能大賽”。此次大賽，旨在加強商場客訴人員的專業(yè)素養(yǎng)，提升營運服務品質，擴充客訴知識面，營造濃厚的學習氛圍。
　　為確保大賽圓滿進行，商場顧客服務部提前在8月中旬舉辦了一次“營運風控專項培訓暨客訴技能大賽參賽人員選撥賽”。培訓主要圍繞研討“如何進一步提高商場的客訴滿意度”措施展開；通過對商場1—5月份顧客滿意度分析，找出顧客對服務不滿意的原因所在；針對每個失分點制定出解決建議及方向，提升日后工作的方式方法；通過營運風控培訓，詳細分析高風險商戶的特征以及呈現(xiàn)的姿態(tài)，增強和提高了大家的辨知力和預警敏銳度；“高風險客訴處理要求”為解決此類問題提供了指導性意見與方向。培訓結束后，通過筆試，甄選出參加客訴大賽預選賽名單。
　　比賽當天，隨著參賽人員的陸續(xù)入場，“2019年邯鄲叢臺商場客訴精英技能大賽”正式開啟�，F(xiàn)場主持人、顧客服務部主管索超，就本次客訴大賽的環(huán)節(jié)、計分制度進行講解。
　　首先，各代表隊進行了“團隊展示”，由在座評委給出評分，主要測評著裝、整齊度、形式新穎創(chuàng)新以及團隊協(xié)作等方面。
　　考題內(nèi)容均出自邯鄲成語。通過隊員間的“你比我猜”，讓大家度過了一段即緊張又輕松的比賽環(huán)節(jié)，同時也增強了團隊間的合作默契。
　　搶答題采用了新的比賽規(guī)則，即開始搶答時，請各組選定一位代表，加入指定微信群，并自主持人宣布“開始”后，發(fā)送“指定口令”，每收到的第一條信息即為搶到者，搶到題者，答對可根據(jù)每題分值加分，共18題，提前搶答視為犯規(guī)，扣除該隊此題目的搶答權。
　　經(jīng)過兩個小時的“浴血奮戰(zhàn)”，最終，“獵豹隊”摘得桂冠，“超越隊”榮獲第二名，“智慧隊”榮獲第三名。
　　這次比賽，不僅加強了商場客訴人員、樓層管理員的專業(yè)性，也融入了營業(yè)員的高度參與性，參賽隊員們將比賽中的所得所思與日常工作中的實踐經(jīng)驗相結合，相互學習，共同進步，將技能訓練標準化、常態(tài)化，在今后的客訴處理工作中靈活運用，給顧客提供更加專業(yè)、舒適、貼心的售后服務體驗。